Лондон Групп. Как мы разработали мобильное приложение с программой лояльности для сети из 12 ресторанов

Заказчик — Лондон Ресторан Групп, сеть из 12 ресторанов, кафе, кофеен и ночных клубов в Сочи. Каждое заведение имеет свою концепцию.

Задача — увеличить повторные визиты гостей. Привлечь нового гостя сложнее и дороже, чем удержать старого. Нужна была программа лояльности, персонализация, пуш-уведомления и онлайн-бронирование.

Сложность — готовые решения не подходили: абонентская плата, несовместимость с программой лояльности, невозможность оплатить счет без установки приложения, неуместный гео (жителям Сочи предлагали рестораны по всей России).

Решение — разработали мобильное приложение Лондон Ресторан Групп с нуля. МВП запустили на одном баре. После успеха масштабировали на всю сеть. Реализовали: QR-билеты на мероприятия, многоуровневую программу лояльности с кэшбеком до 20%, онлайн-бронирование, фильтры для поиска ресторанов.

Результат — база лояльных гостей выросла с 2 000 до 13 700. Продажи билетов выросли на 20%. Средняя оценка приложения — 8,9. Заказчик говорит: «Конкуренты очень хотят такое же приложение».

Мы изучили аналоги. Отказались по нескольким причинам:

• необходимость вносить абонентскую плату

• несовместимость с программой лояльности

• невозможность оплатить счет без установки приложения

• неуместный гео: жителям Сочи предлагали рестораны по всей России

При этом для автоматизации программы лояльности и эквайринга мы подключили партнерские сервисы — R-Keeper, Eat&Split и IIKO. Интеграция прошла быстро, сервисы оказались совместимы.

Заказчика сопровождали 5 специалистов: проджект-менеджер, дизайнер, бекэнд- и фронтенд-разработчики, тестировщик.

Мы решили начать с МВП, чтобы оценить перспективы и не раздувать бюджет. Тесты провели на малой выборке — подключили только один бар.

Стратегия была такой:

• минимизировать затраты заказчика

• предусмотреть возможность масштабирования

• создать удобный интерфейс для персонала и гостей

№1. МВП — тегирование гостей

На этапе МВП реализовали простой сценарий:

1. Гость загружает приложение и получает QR-код со скидкой
2. Администратор сканирует код, видит профиль гостя и присваивает тег (например, «предпочитает шоколадный брауни»)
3. Информация передается в маркетинг
4. Гость получает персонализированное пуш-уведомление: «Попробуйте любимый брауни, но с белым шоколадом»

Тегирование помогло составить портрет каждого гостя. Коммуникация стала точечной, а не массовой.

Пример. Через неделю в итальянском ресторане проходит фестиваль пиццы. Мы находим всех, кто любит пиццу, и отправляем персональное приглашение.

№2. QR-билеты

МВП оказался успешным, и заказчик дал добро на доработку.

Добавили раздел «Новости» — пользователи могут смотреть предстоящие мероприятия и покупать билеты. После оплаты генерируется QR-код участника. Гость показывает его на входе.

Продажи билетов выросли на 5% сразу, а затем — еще на 20%.

№3. Программа лояльности

Заказчик не хотел ограничиваться простой скидкой. Мы запустили многоуровневую программу:

Зарегистрированные гости получают кэшбек и могут оплатить баллами до 50% счета. Карта постоянного гостя доступна в Apple Wallet и Google Pay.

№4. Онлайн-бронирование

Забронировать столик можно из двух разделов: «Новости» и «Рестораны». Пользователь видит:

• описание заведения (кухни, шеф-повар, для кого подходит)
• доступные опции (программа лояльности, парковка, детская комната, безбарьерная среда)
• 5 кнопок: «Написать», «Позвонить», «Забронировать», «Доставка», «Меню»

Форма бронирования включает: выбор заведения, дату, количество гостей, время, пожелания.

№5. Фильтры

Для мероприятий:

• рестораны (можно отметить избранные)
• дата (начало и конец)
• формат (мероприятие или фотоотчет)
• статус (текущие или завершенные)

Для ресторанов:

• комфорт (доступные опции)
• концепция (кухня, банкеты, семья)
• меню (блюда, ЗОЖ, для питомцев)
• расположение (радиус поиска)

1. Недостаток технологий в Django

Фильтры оказались удобными для пользователей, но не для администраторов. Добавлять новые теги приходилось в одно и то же поле — получалась «простыня», которую тяжело редактировать.

Решение. Написали библиотеки с категориями фильтров. Проблема ушла.

2. Потенциальный абьюз QR-билетов

По одному QR-коду могли пройти несколько человек.

Решение. Завели два счетчика: сколько билетов куплено и сколько гостей пришло. После сканирования код становится недействительным. Это исключило повторное использование и облегчило работу хостес.

3. Ошибки гостей

Гость мог ввести неверный номер столика и получить чужой счет.

Решение. При сканировании поле «Номер столика» заполняется автоматически — информация уже встроена в QR-код.

• База лояльных гостей — с 2 000 до 13 700 человек
• Продажи билетов — выросли на 20%
• Средняя оценка пользователей — 8,9 по всей сети
• QR-билеты — исключили повторное использование
• Программа лояльности — кэшбек до 20%, оплата баллами до 50% счета

Заказчик говорит: «Конкуренты очень хотят такое же приложение». В 2024 году планируем выйти на отметку в 20 000 пользователей.

• Привязка к тейбл-тентам. Гость сканирует QR-код на столике, переходит в приложение, выбирает блюда, оставляет чаевые, оплачивает счет. Система сама сообщит администратору, что счет закрыт.
• 3D-туры по заведениям. Пользователь сможет изучить обстановку, двигая камеру от первого лица — расстояние до танцпола, кухни, барной стойки, вид на море и горы.
• Ведение статистики. Интеграция с Prime Hill для большего числа метрик.
• Перенос админ-панели в веб. Три уровня доступа: администратор, менеджер, официант. Каждый получит определенную роль.

Мы не просто оцифровали программу лояльности, а создали единую экосистему для 12 разноплановых заведений, которая заменила безликие массовые рассылки персонализированным общением с каждым гостем. Рост базы в 7 раз, увеличение продаж билетов на 20% и средняя оценка 8,9 доказывают: глубокая кастомизация и отказ от шаблонных решений окупаются лояльностью и выручкой. Проект продолжает развиваться, превращая приложение в главный инструмент управления гостевым опытом — от бронирования до оплаты счета и виртуальных туров по ресторанам.

Хотите такую же вовлеченность гостей и рост повторных продаж? Обсудим вашу задачу и покажем, как превратить разовых посетителей в постоянных гостей. Свяжитесь с нами — построим стратегию удержания, которая будет работать именно в вашем бизнесе.